Vaše dotazy - naše odpovědi

Dotazy ohledně doručení a platby

Jak funguje zásilka na adrese electric-mobiles.com?
Vaši objednávku doručujeme co nejdále DHL. Objednávku na adrese https://electric-mobiles.com lze doručit až do okamžiku, kdy je produkt uveden na adresu v Německu, v jiné zemi EU nebo na celém světě. Vezměte prosím na vědomí poznámky k příslušným produktům.
Vozidla označená jako "doba dodání 40 pracovních dnů" budou dodána výhradně "z přístavu do přístavu". Pokud nám chcete provést dopravu z přístavu do místa určení, vzniknou další náklady na dopravu. Ty jsou počítány podle hmotnosti a vzdálenosti vozidla, které má být doručeno.

Kdy přijde objednávka?
Po odeslání zásilky obdržíte potvrzení o odeslání e-mailem s číslem sledování. Zde můžete vždy sledovat zásilku. Když můžete očekávat, že obdržíte zásilku, uvidíte také po dokončení objednávky. Více informací naleznete na adrese ...

Budou všechny objednávané věci se mnou dorazí ve stejnou dobu?
Vždy se snažíme zaslat všechny produkty najednou, abyste svou objednávku dostali co nejrychleji v jedné dodávce. Části naší sbírky však nakupujeme od různých výrobců, takže se mohou objevit v různých časech dodání vašich položek.

Musím platit za přepravu?
Naše zaslání do doručovací adresy je v zásadě bezplatné.
Pro dopravu "od přístavu do přístavu" se mohou vztahovat dodatečné náklady na dopravu, pokud nás budete pokoušet dopravit z cílového přístavu do místa určení.

Mohu také svou objednávku doručit do DHL Packstation nebo Hermes PaketShop?
Můžete si vybrat balení nebo PaketShop jako místo dodání, pokud jsou vaše objednané zboží vhodné pro přepravu společností DHL. To se nevztahuje na: ATV, UV nebo e-kola přes 25kg.

Budou vám pro vás nějaké dodatečné náklady, např. Cla?
Všechny dovozní poplatky pro vozidla z Asie (přímý dovoz, užitková vozidla s dodací lhůtou 40 dny) hradíme u nás, pokud se týká nákladů na dopravu z přístavu do přístavu. Dodatečné náklady, jako jsou skladovací poplatky, poplatky za kajuty atd., Nese vámi, neboť nevíme, kdy vyzdvihnete zboží v přístavu. Pokud nám dáte pokyn, abyste přepravili zboží z přístavu určení do místa určení, co nejdříve se postaráme o další přepravu a zaúčtujeme vám náklady.

Jak mohu změnit adresu v účtu?
Ve vašem účtu zákazníka můžete upravit adresu doručení a fakturaci nebo přidat novou. Můžete také nastavit jednu z vašich adres jako výchozí adresu.

Chtěl bych, abych dostal svou objednávku do jiné země?
To je možné, pokud zadáte cílovou zemi během procesu objednávky. Objednávku na stránkách electric-mobiles.com nelze později změnit, neboť doprava z úvěru do přístavu vyžaduje určitou logistickou snahu. Požádáme o vaše pochopení ..

Jak mohu poslat článek zpět?
Do 14 dnů od přijetí, pokud jste koncový uživatel a ne obchodní zákazník, můžete vrátit nepoužité položky zdarma. Záruční částku připočítáme do 14 dnů po obdržení výnosu. Pro vás je výnos zdarma, pokud hodnota nepřesahuje 40,00 EUR. Výrobek musí být vždy dodáván v originálním balení. Jinak odmítneme přijmout návrat!

Kdy bude můj návrat dobře napsán?
Náhrada bude provedena během 14 dnů od obdržení vašeho vrácení. Od okamžiku, kdy bude váš návrat zpracován, obdržíte od nás e-mail s potvrzením.

Kdy začíná a končí čekací doba 14?
Období odvolání začíná u koncových uživatelů, pokud jste vy nebo třetí strana, kterou jste určili, obdrželi zboží. Pokud jste objednali více zboží v jedné objednávce a zboží se dodává odděleně, začíná lhůta, jakmile vy nebo třetí strana, kterou jste určili, obdržíte poslední zboží (poslední dílčí dodávku).

Zapomněli jste heslo?
Stačí jít na přihlašovací stránku a kliknout na "Zapomenuté heslo". Zadejte svou e-mailovou adresu, kterou jste zaregistrováni na stránkách electric-mobiles.com a klikněte na tlačítko "Request password".
Obdržíte nové heslo. Přihlaste se tímto heslem a přiřaďte nové heslo pro vaše zákaznické konto.
Může to trvat několik minut, než vás e-mail dosáhne. Zkontrolujte prosím také svůj spamový adresář.

Musím nastavit zákaznický účet na adrese electric-mobiles.com?
Ne, můžete také objednat jako host. Poté budete muset znovu zadat všechna data s každou novou objednávkou.
To znamená, že stávající zákaznický účet vám může ušetřit spoustu času. Kromě toho máte možnost "zaparkovat" požadované položky do svého nákupního vozíku nebo do seznamu přání a při příští příležitosti navštívit pokladnu.

Jak je zaplacena částka nákupu (v závislosti na způsobu platby)?
Platba předem:
Úvěr bude zaslán na bankovní účet, ze kterého jste převedli. Může to trvat až 5 pracovní dny předtím, než se na vašem účtu zobrazí kredit.
Klarna / Sofortüberweisung:
Úvěr bude zaslán na bankovní účet, ze kterého jste převedli. Může to trvat až 5 pracovní dny předtím, než se na vašem účtu zobrazí kredit.
Stripe / kreditní karta:
Úvěr bude zaslán na bankovní účet, ze kterého jste převedli. Může to trvat až 5 pracovní dny předtím, než se na vašem účtu zobrazí kredit.
Vaše otázka tam nebyla? Pak nám pošlete jednoduchý e-mail nebo přejděte na kontaktní formulář ...

Technické otázky

Jak dlouho trvá stavět můj Citycoco? Potřebuji seminář?
Návštěva v dílně není nutná. Vaše vozidlo bude dodáno předem sestavené v bezpečné přepravní kleci. Potřebujete nějaké klíče, boční řezačku nebo podobně. stejně jako některé občerstvení. Částečný nástroj je již zahrnut.
Dokonce i jako nováček budete potřebovat něco víc než 30-40min, abyste svůj Citycoco změnili z stavu dodávky do vozidla schopného řízení.

Postupujte následovně: Nejprve vyjměte vzpěry 2 centra transportní klece. Potom vyjměte krabice s příslušenstvím. Namontujte postranní stojan a potom odpojte Citycoco od přepravní klece.
Nyní můžete namontovat řídítka, opěradlo, zpětné zrcátko a stopky pro přední spolujezdce. Hotovo! Určitě byste měli zkontrolovat těsnost šroubů kol, ale není to povinné.

Pro první kontrolu elektroniky připojte napájecí kabel k baterii. Toto je továrně nabité na přibližně 80% své kapacity a otočte klíčem do zapalování. Kontrola světla, směrového signálu, houkačky apod.
Nyní se nic nestalo ve způsobu malého zkušebního jízdy na soukromém pozemku. Sestava se může lišit od typu vozidla ke typu vozidla, ale zůstává zásadně stejná.
Bitte beachten Sie: Pro přemístění vozidla do veřejného prostoru potřebujete pojistnou značku!

Jak mohu dovolit vozidlo pro veřejnou dopravu?
Chcete-li zaregistrovat svůj Citycoco pro provoz, nemusíte se registrovat u kanceláře pro registraci vozidel. Značka pojištění mopedu je však povinná. Získáte to téměř u každé pojišťovny.
Na pravé straně zadního kola najdete identifikaci vozidla kombinací písmen a čísel. Zaznamenejte si to a zašlete nám e-mail na adresu: info@electric-mobiles.com k. Tato služba je platná pouze u elektrických vozidel zakoupených od nás.
Poté vám zašleme schválení vašeho e-skútru prostřednictvím e-mailu. To vám umožní obdržet pojistné označení buď na místě, nebo online z pojistitele. Mnoho pojistitelů již má některé poznávací značky, takže je můžete okamžitě vzít s sebou. Tyto pokyny se týkají vozidel používaných v Německu - jinak dodržujte předpisy příslušné země.
Pokyny k správné montáži poznávací značky jsou k dispozici na internetu (např. Na Youtube).

Podle svého popisu mohu použít aplikaci na mém Citycoco. Kde mohu najít tyhle?
Pokud popis článku vašeho Citycoco uvádí, že můžete používat funkci Bluetooth pro funkce zabezpečení, můžete je nalézt v položce: zde ..., Přejděte na spodní část stránky. Zde můžete přejít na anglickou verzi webu. Pak stáhněte a nainstalujte aplikaci na smartphone nebo iPhone. Vezměte prosím na vědomí platnou verzi pro IOS nebo Android.

Mám nainstalovanou aplikaci, ale je to jen v čínštině, co mám dělat?
Pokud jste nainstalovali správnou aplikaci a zobrazují se pouze v čínštině, přejděte na smartphone nebo iPhone na "Nastavení -> Jazyky" a druhý jazyk (nikoliv výchozí jazyk!) Nainstalujte "Angličtina". Vaše nastavení zůstanou nedotčené, ale Vzdálená aplikace se nyní zobrazí v angličtině. Německá verze momentálně není k dispozici.

Co musím udělat pro údržbu a nabíjení baterie?
Před uložením baterie musíte být nabití více než 30 dnů. Pokud není baterie používána trvale, musí se také nabít minimálně za každý den 30. Nedodržení tohoto upozornění anuluje záruku a výkon baterie.
Vždy uchovávejte baterii / akumulátor na suchém a chladném místě. Ale vyhněte se teplotám pod -10oC